Wat doen jullie in het geval van een storing?

Wij houden elke Managed Server Linux goed in de gaten middels monitoring systemen. Indien er een storing optreedt, dan zullen wij dit doorgaans zelf opmerken en altijd binnen de maximale responstijd reageren (indien mogelijk eerder) en het probleem proberen te verhelpen. Zonodig implementeren wij een tijdelijke oplossing om de server weer online te krijgen, waarbij we enkele dagen later in een gepland onderhoudsvenster alsnog een permanente oplossing implementeren. Wij sturen je altijd een melding van de storing.

Indien u zelf een een storing ontdekt, dan kun je ons binnen kantooruren op de hoogte stellen per telefoon. Binnen- EN buiten kantooruren kun je een storing melden
via www.xel.nl/storing-onderhoud/. Een systeembeheerder van xel zal
hierop in ieder geval binnen de maximale responstijd reageren.