Wie is waar verantwoordelijk voor bij problemen met mijn website?
Het kan wel eens voorkomen dat u problemen ondervindt met uw website. Omdat het voor website eigenaren vaak onduidelijk is wie in welk geval verantwoordelijk is, hebben wij dit artikel opgesteld. Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende problemen met websites, hoe u deze kunt herkennen en wie in dat geval verantwoordelijk is voor de oplossing:
Uw website is offline
DNS Instellingen
Als u een wijziging in de DNS instellingen heeft gemaakt of aangevraagd, duurt het altijd even voordat deze verwerkt zijn. In de tussentijd zal uw website meestal onbereikbaar zijn. Als de website na enkele uren nog steeds onbereikbaar is, is het waarschijnlijk dat er een verkeerde instelling is gemaakt. De beheerder van de server van uw website is hier verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de instellingen en voor het correct configureren van deze server.
Neem in dit geval contact op met de beheerder van de server waarvoor u de DNS wijziging heeft moeten uitvoeren.
Foutieve doorverwijzing
Maakt u gebruik van een doorverwijzing/redirect en heeft u problemen met uw website? In dat geval is het adres waar u naar doorverwijst waarschijnlijk niet (meer) correct. U kunt dit controleren door dit adres direct in uw browser op te vragen. Wanneer hier hetzelfde probleem optreedt, ligt de oorzaak bij de hostingserver van het adres waar u naartoe doorverwijst.
Neem in dit geval contact op met de beheerder van de server waar u naartoe doorverwijst.
Configuratiefout
De server is onbereikbaar
Uw website is offline en hebt geen idee hoe dat komt. Om te verifiëren dat het probleem niet aan uw verbinding ligt, kunt u de volgende link bezoeken en uw website controleren:
Als u daar een groen vinkje ziet betekent dat de website wel bereikbaar is, het probleem ligt waarschijnlijk aan uw internetverbinding. Neem in dit geval contact op uw internet provider (of indien van toepassing; de netwerkbeheerder van uw bedrijf).
Ziet u een rood kruisje staan? Dan is de server waar deze website wordt gehost onbereikbaar. Indien u uw website laat hosten door Xel Media, kunt u gerust contact opnemen met de helpdesk van Xel Media: helpdesk@xel.nl of 030-2671710. Voor het melden van storingen buiten kantooruren kunt u gebruik maken van de storingsmelder van Xel Media:
http://www.xel.nl/site/view/nl/storing-melden
Website wordt niet getoond, of met fouten
Uw website wordt niet goed getoond of u krijgt een foutcode in beeld. Dit wordt meestal veroorzaakt door een fout in de code van uw website en kan verholpen worden door de ontwikkelaar van uw website. De meest voorkomende problemen die kunt tegenkomen zijn:
Verschillen tussen browsers
Uw website werkt wel goed in de ene browser maar niet in de ander. Meestal manifesteert zich dit doordat een visueel onderdeel van uw website niet correct wordt weergegeven. De ontwikkelaar van uw website is verantwoordelijk voor het functioneren van uw website op de diverse browsers.
Wij raden u aan een browser test te doen voor uw website, een programma wat u daarvoor kunt gebruiken is "Adobe® Browser test".
Foutmeldingen
- PHP errors
- MySQL errors
- 404 pagina
Mijn website is 'gehackt'
Heeft u het idee dat uw website gehackt is, De voorbeelden hieronder kunnen u een aanwijzing geven:
Een van mijn bestanden is gewijzigd/verwijderd
Als u merkt dat er bestanden van uw website zonder uw toestemming gewijzigd of verwijderd zijn, is uw account waarschijnlijk gehackt. Xel Media zal nooit onaangekondigd bestanden van klanten wijzigen of verwijderen. U bent zelf verantwordelijk voor het updaten van softtware op uw website en voor het veilig bewaren van uw wachtwoorden.
Neemt u in dit geval echter zo spoedig mogelijk contact op met de servicedesk van Xel Media zodat de maatregelen getroffen kunnen worden. Het is altijd verstandig om direct het FTP wachtwoord van uw account te wijzigen.
Mijn website is onveilig
Wanneer bijvoorbeeld Google aangeeft dat uw website onveilig is, betekent dit dat er een veiligheidsprobleem optreed bij het bezoeken van uw website. Een voorbeeld van de melding die Google dan toont: "WAARSCHUWING-Deze site bezoeken kan schade toebrengen aan uw computer".
Als u een dergelijke waarschuwing in beeld krijgt, betekent dit meestal dat uw website is gehackt. U bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen, updaten en onderhouden van de bestanden op uw website.
Neemt u in dit geval echter zo spoedig mogelijk contact op met de servicedesk van Xel Media. Het is altijd aan te raden om het wachtwoord van uw hostingaccount direct te wijzigen.
Op de website wordt ongewenste inhoud aangetroffen
Overtreding van artikelnummer 6.3 van Xel Algemene Voorwaarden.
'Hosting accounts, servers en domeinnamen mogen alleen gebruikt worden voor legale doeleinden (uitgaande van de Nederlandse wetgeving). XEL neemt geen verantwoordelijkheid voor de informatie geplaatst door de klant op de server. De klant is geheel verantwoordelijk voor de informatie die op de server geplaatst wordt. De inhoud en strekking van de content mogen in geen geval discriminerend of anderszins aanstootgevend zijn, zulks ter beoordeling van XEL. Zogenaamde 'warez' sites en/of andere sites met illegale software zijn ook niet toegestaan.'
Door overtreding van bovenstaande passage, welke u kunt vinden in onze Algemene Voorwaarden, kan leiden tot deactivatie van uw diensten. U zult in dit geval een e-mail ontvangen van Xel Media waarin staat wat u moet doen om de diensten weer te activeren.
Xel Blog